Cuando las empresas de servicios piensan en estrategias de marketing, suelen considerar técnicas de salida y directas, es decir, mensajes que se envían directamente a sus posibles clientes y consumidores. El objetivo, en este enfoque, es ser persuasivo y convincente para que su audiencia responda y se comprometa con el servicio ofrecido.
Estas técnicas estarán innegablemente presentes mientras exista el marketing. Pero las estrategias de marketing de servicios han evolucionado a lo largo de los años, especialmente después de la llegada del marketing digital.
El comportamiento de los compradores de servicios ha cambiado. Es más probable que realicen una búsqueda en Internet, y probablemente lean las opiniones de los clientes para evaluar sus servicios.
Esto, de hecho, ha ampliado la gama de servicios a su disposición. Mantenerse competitivo, hoy en día, significa aprovechar al máximo una variedad de estrategias.
Pero entre todas las estrategias de marketing de servicios disponibles en el entorno comercial hiper-competitivo de hoy en día, ¿cuáles serán las mejores para usted? Te compartimos 10 estrategias absolutamente fundamentales que no sólo ayudarán a tu empresa a seguir siendo relevante, sino que también te ayudarán a adelantarse a la competencia.
10 estrategias para empresas de servicios
Investigación de mercado
La investigación es la base de todos los esfuerzos de marketing actuales. Desde el mercado hasta la investigación de marcas, los estudios de mercado pueden ayudarte a tomar decisiones más informadas.
La investigación te ayudará también a comprender mejor a tus clientes, además sabrás en qué medida tu empresa está funcionando y qué estrategia de marketing en los sectores de servicios necesitas mejorar.
El impacto de la investigación de mercado es claro. Los estudios han revelado que las empresas llevan a cabo una investigación sistemática con respecto a sus prospectos, tienden a crecer sus ventas de 3 a 10 veces más rápido y son hasta dos veces más rentables que sus pares que no realizan ninguna investigación.
Estrategia de nicho
Una de las consideraciones comerciales más importantes para la comercialización de servicios es la selección de nichos de mercado y la especialización.
Las investigaciones han demostrado que algunas de las empresas de servicios de más rápido crecimiento son especialistas en un nicho cuidadosamente seleccionado. El nicho debe ser un sector de la industria que se comprenda a fondo, un espacio en el que se pueda llegar a ser un líder y un experto indiscutible.
La especialización puede marcar la diferencia en tus esfuerzos de comercialización. Define lo que haces exactamente y que te distingue de tu competencia.
Sitio web de alto rendimiento
En el mercado de servicios profesionales de hoy en día, el sitio web de tu empresa será uno de los activos más importantes. Es más que una simple cartelera digital, como muchas empresas creían en el pasado. Un buen sitio web es el centro de la presencia en línea de una empresa de servicios, así como una proyección rica en información de tu experiencia en el mercado.
El sitio web es una herramienta importante para construir la visibilidad de la marca. Los clientes potenciales suelen buscar en línea para contratar proveedores de servicios. Debes tener un sitio web fácilmente navegable donde la gente encuentre toda la información que necesita y tengas una mejor oportunidad de ganar un negocio.
Además, el sitio web te ayudará a demostrar su experiencia y a conseguir una mejor aceptación en el mercado.
Cuando un visitante llega a tu sitio web, una información sólida y ofertas cuidadosamente concebidas pueden conducir a convertir a los visitantes en leads calificados.
El segundo componente de la página web que debes considerar es el diseño. Los diseños gráficos y web pueden influir enormemente en la percepción del público y ayudar a recordar, y diferenciar los negocios de forma intuitiva y rápida.
La compatibilidad de su sitio web en una amplia gama de dispositivos también es importante. El diseño sensible, que permite que un sitio web se adapte al dispositivo del espectador, se ha convertido en una de las características clave para los negocios, ya que cada vez más personas utilizan dispositivos móviles.
Google ya ha comenzado a clasificar los sitios web que son «aptos para móviles» más arriba en los resultados de búsqueda. Hacer que un sitio web responda es ahora una necesidad para las empresas de servicios.
Optimización de los motores de búsqueda (SEO)
Como ya se ha dicho antes, el público objetivo debe ser capaz de aterrizar en su sitio sin ningún problema. El sitio web debe ser efectivo en ese sentido. Y aquí es donde entra el SEO.
Tanto es su importancia en el rompecabezas de la comercialización de servicios en línea que las empresas de alto crecimiento consideran que el SEO es una de las estrategias más importantes disponibles para impulsar el tráfico.
El SEO es una disciplina siempre en evolución, pero compleja. Comprende dos componentes principales.
El SEO en el sitio:
Esta técnica utiliza palabras clave específicas para comunicar el contenido de su sitio web que atraiga a su público objetivo. Las fases de las palabras clave se centran normalmente en los servicios que ofreces y ayuda a los motores de búsqueda a obtener datos más relevantes para los buscadores.
SEO fuera del sitio:
Toma la forma de backlinks a tu sitio web, se marchita a través de artículos de invitados en otros sitios web, o a través de la participación de terceros. Estos esfuerzos aumentan la autoridad del sitio web como un líder reconocido en tu área de interés.
A medida que sitios web más relevantes y de alta calidad se conectan a tus sitios, los motores de búsqueda más populares entenderán su credibilidad, lo que conduce a clasificaciones más altas.
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Si necesitas más pruebas sobre la relevancia de las redes sociales para los servicios profesionales, aquí tiene algo de información.
Más del 60% de todos los compradores investigan a sus nuevos proveedores de servicios a través de los medios sociales, lo que los convierte en una de las fuentes de información más utilizadas que las recomendaciones o referencias formales.
En pocas palabras, las redes sociales actúan como un acelerador para hacer llegar tu experiencia, reputación y contenidos a tus clientes objetivo.
Publicidad
La publicidad no se limita a promover tu servicio. También juega un papel importante para impulsar las descargas de tu contenido, aumentando así tanto la visibilidad como la experiencia.
Recuerda utilizar las diversas formas de publicidad que mejor se adapten a tu servicio profesional. Las redes como LinkedIn y otros anuncios orientados a la industria de servicios, a menudo funcionan mejor. Estas redes permiten dirigirse directamente al segmento de clientes apropiado, lo que conduce a más conversación, mejores tasas de clic y un menor costo de descarga.
Hay que recordar al mismo tiempo que hay varias variaciones de cada tipo de anuncio. Una empresa orientada a prestar servicios puede cosechar éxitos dependiendo del propósito del anuncio, el presupuesto, la orientación o el nicho de la industria.
Marketing de Referencia
El famoso «de boca en boca» ha cambiado con los años. Esto ha tenido un gran impacto en la estrategia de marketing para empresas de servicios.
Se ha descubierto que más del 81% de los proveedores de servicios han recibido referencias de personas que nunca fueron clientes.
¿Pero de dónde provienen todas estas recomendaciones? La mayoría de ellas provienen de la experiencia o la reputación de la empresa.
El marketing de referidos puede utilizarse en relación con las tácticas mencionadas anteriormente. De esta manera puedes crear una buena impresión de tu marca y obtener una amplia reputación. Construye un recuerdo de marca entre la audiencia que incluso aún no te han comprado. Esto, a su vez, conduce a más referencias y nuevos negocios.
Automatización, CRM y nutrición de leads.
Automatización del marketing:
Sustituye los procesos manuales repetitivos y de alto toque por los automatizados. El cambio se apoya en la tecnología. La automatización reúne todos los canales de marketing en un único sistema administrado centralmente para crear, administrar y medir campañas y programas.
Como cualquier otra herramienta tecnológica, es importante que selecciones el software de automatización más adecuado para tu empresa. La complejidad, la escalabilidad y el tamaño de la solución debe ser una buena combinación para sus requisitos.
CRM:
Otro software valioso es el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un gran número de empresas utilizan CRM para rastrear y organizar la información de los clientes y buscar oportunidades. En resumen, un CRM puede ayudarte a mantenerte conectado y organizado, independientemente de la complejidad de tus operaciones.
El sistema CRM funciona como una base de datos para toda la información conectada sobre clientes y oportunidades, incluyendo notas detalladas sobre las interacciones. La información puede ser introducida, almacenada y accedida por el personal como y cuando sea necesario.
Aprende más sobre como un CRM puede impulsar tu empresa >>
Nutrición de leads:
CRM no es el fin de conseguir nuevos clientes. ¿Recuerdas el embudo de nutrición de leads que vimos en el aparto de Web?
Así como la página web, el marketing por correo electrónico también es igualmente importante. Las campañas de marketing por correo electrónico dirigidas y basadas en análisis te ayudan a entregar ofertas duras y blandas para determinados tipos de compradores, adaptadas a sus demandas.
Las campañas de correo electrónico por goteo, por otro lado, te permiten enviar ofertas dirigidas a segmentos de tu audiencia durante un período de tiempo determinado. Forja un compromiso mucho más estrecho entre el proveedor de servicios y el cliente y educa a través de ofertas y contenidos relevantes y sucesivos.
Prueba y optimización
Las pruebas y la optimización te permiten programar tus esfuerzos de marketing y tomar decisiones basadas en hechos concretos y no en presunciones.
Mientras que la investigación es la base del marketing, las pruebas y la optimización son una guía continua. Las pruebas de las campañas de marketing nunca deben detenerse. Pero pueden ser ajustadas de acuerdo a las demandas del mercado.
Análisis e informes
Siempre es importante analizar la métrica adecuada para medir los resultados de forma efectiva. Pero debes tener las herramientas para recoger los datos precisos. Esto incluye los medios sociales, tu sitio web y el SEO.
Entre todos los demás, Google Analytics es una herramienta crucial para medir y analizar el tráfico que llega a tu sitio. Puedes mejorar los resultados de SEO con MOZ, mientras que Metricool y otras herramientas similares pueden proporcionar un análisis detallado de los medios sociales.
El análisis y las pruebas regulares te ayudarán a entender lo que funciona y lo que no. Utilízalos sabiamente. Te ayudarán a convertir los esfuerzos de marketing de tu empresa de servicios de un arte a una ciencia.
Conclusión:
Lo más importante es no caer en la autocomplacencia de cómo te ha ido profesionalmente. Para seguir siendo competitivo, tienes que poner regularmente tus estrategias para tu empresa de servicios bajo el escáner, evaluarlas, e identificar las áreas de mejora.
Debe darse cuenta de que el dominio del marketing digital está evolucionando mucho más rápido que cualquiera de sus pares. Las empresas de servicios que recopilan y utilizan con éxito datos sobre su rendimiento emergerán como líderes. Pero una empresa debe tener la voluntad de triunfar como su principal objetivo, sin la cual, ninguna estrategia es probable que funcione.
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