Descubre los indicadores de negocio más importantes, haz un seguimiento preciso de la salud de tu empresa y aprende a identificar potenciales oportunidades de inversión y evitar malos tratos;
Indicadores de Negocio
Quién conoce sus números conoce su negocio.
En esta nueva economía los negocios cambian de manera vertiginosa, la estadística nos dice que 9 de cada 10 startups mueren antes del primer año de actividades, esto quiere decir que cada vez hay más negocios nuevos, pero éstos fracasan porque de alguna manera u otra hay algo que están haciendo mal, muchas veces a causa de desconocer sus indicadores.
Una de mis aficiones de negocios es conocer mis números, y debido a que los números son el lenguaje de los negocios, finalmente son ellos los que determinan tu éxito. Los negocios son literalmente un juego de números, ¿pero cuáles son esenciales que conozcas? No conocer bien los números de tu negocio es lo que ocasiona que la mayoría de éstos no superen los primeros tres años de vida
Es por ello, que te regalo 3 tipos de números que tu empresa debería de estar recolectando para que tomes las mejores decisiones:
1. Los números que no conoces (costos ocultos).
Los costos ocultos, son gastos innecesarios que generan las empresas y no se dan cuenta de que existen, porque están en la operación fuera de la empresa o están en un proceso que consideramos eficiente.
El costo oculto más común es por mal servicio: el más conocido, pero el menos cuantificado. Tiene una doble cara las pérdidas económicas y de imagen, ambas se llegan a convertir en el lastre del crecimiento de las empresas.
¿Qué hacer? Implementa un estricto plan de atención, satisfacción y seguimiento del cliente con el propósito de que no se queden cabos sueltos en el proceso de venta.
Otro costo oculto muy común en las empresas es el de por rotación de personal, buscar un nuevo empleado y capacitarlo es una fuerte erogación financiera, de tiempo y productividad que se tiene que evitar, pues significa perder oportunidades y en algunos casos los empleados revelan información confidencial de la empresa en sus nuevos lugares de trabajo.
2. El lenguaje del dinero, los números financieros.
Usamos estos números para contar la historia de tu negocio. O más exactamente, la historia de cómo el dinero se ha movido, se ha transformado y se ha multiplicado en el negocio.
Los instrumentos más comunes para recolectar esta información son:
· Estado de flujo de efectivo (cash flow) que te permite aprovisionar tu dinero, ya que en este se desglosan los ingresos percibidos menos los egresos generados en el mes y con la resta (déficit o superávit); con el resultado de este Estado podemos hacer dos cosas: invertir nuestro dinero si nos da superávit o solicitar un crédito si nos da un déficit.
La fórmula es: Ingresos – Egresos = Superávit o Déficit
· Estado de resultados. Este nos indica las pérdidas o ganancias del negocio al final de un periodo, es un complemento del Estado de flujo de efectivo porque es lo que se tiene.
La fórmula es: Ventas – costos y gastos de operación – impuestos = ganancia o pérdida
· Balance general. Este refleja la situación financiera de una empresa en un momento determinado.
La fórmula básica del balance es:
Lo que es = Lo que se tiene (Activos) – Lo que se debe (Pasivos)
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3. Los números que te hacen vender más.
Existen tres métricas que te darán resultados con el que podrás predecir, medir y aumentar tus ventas, para tomar mejores decisiones y obtener mayores ganancias:
· El valor de vida del cliente. Aunque existen fórmulas muy complicadas para determinar este valor, esta versión simple te ayudará a empezar:
Si tu cliente promedio gasta $200 por compra, y compra tres veces al año y se mantiene en tu negocio por cinco años, el valor de vida del cliente es de $3000. ($200 x 3 compras = $600. $600 x 5 años = $3000).
Así de sencillo: Ahora ya entiendes cuánto vale cada cliente y el tipo de recursos que necesitas para atraerlos y retenerlos.
· Tasa de leads para cerrar ventas. Si estás en un negocio a negocio, en la categoría de servicios profesionales o tienes un ciclo de ventas de largo plazo, tu tasa de cierre de ventas te dará una idea de la audiencia a la que necesitas dirigirte para vender. Digamos que tu negocio de seguros necesita a 10 prospectos para generar cinco reuniones para producir un cliente. Para obtener 1,000 clientes, necesitas prospectar a 10,000 personas.
· Cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente. A esto se llama Costo de Adquisición del Cliente, y te ayudará a determinar cuánto gastas en cualquier acción de marketing o campaña de anuncios. Digamos que pusiste un anuncio en el periódico local por $2,000. Obtienes 20 respuestas y 10 ventas. El costo de adquisición de cada cliente es de $200 ($2000 / 10 = $20).
Si tu oferta resulta en al menos $200 en ganancias por cada venta, entonces hiciste una buena campaña. Pero si tu Costo de Adquisición del Cliente es de $200 y tienes menos ganancias o ninguna, entonces es tiempo de re evaluar tu estrategia de marketing.
Los negocios son un juego de números, te invito a que pongas en práctica estos consejos para que pases al 10% de la estadística positiva y comiences a crecer.
La fórmula es sencilla:
Los números que no percibes + el lenguaje del dinero + ventas = ÉXITO
Porque quién conoce sus números es la persona que realmente conoce su negocio, hoy en día la información es poder y con esta podrás predecir, medir y administrar tu empresa para que crezcas a pasos agigantados.
Muy buen aporte. Gracias por compartirlo.